¿Tienes dudas? Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre pedidos, tallas, pagos, envíos y devoluciones en Fabrika Supply.
Pedidos y pagos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Elige tus productos favoritos, selecciona la talla o variante correspondiente y añádelos al carrito.
Después, accede a la página de pago, introduce tus datos de entrega y completa tu compra utilizando uno de los métodos de pago disponibles.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes consultar los métodos de pago disponibles directamente en la página de finalizar compra.
Las opciones mostradas durante el proceso de pago son las habilitadas para tu pedido.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible a hola@fabrikasupply.com, indicando tu número de pedido.
Si el pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos gestionar tu solicitud.
Una vez enviado, es posible que no podamos modificarlo o detener la entrega. En ese caso, podrás solicitar una devolución conforme a nuestra política de devoluciones.
Productos y tallas
¿Cómo puedo elegir mi talla?
En cada producto encontrarás las tallas disponibles para seleccionar antes de añadirlo al carrito.
Te recomendamos comprobar tu talla habitual y, cuando corresponda, consultar la información específica de la marca o el modelo.
Si tienes dudas antes de comprar, puedes escribirnos a hola@fabrikasupply.com.
¿Qué ocurre si mi talla está agotada?
La disponibilidad de tallas y productos puede cambiar.
Si la talla que buscas no está disponible, puedes consultar otros modelos de nuestra tienda o volver a visitarnos más adelante.
¿Qué hago si he pedido una talla incorrecta?
Puedes solicitar una devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Los gastos directos de devolución por elección incorrecta de talla corren a cargo del cliente, en las condiciones indicadas antes de la compra.
Los posibles cambios de talla están sujetos a la disponibilidad del producto.
Envíos y entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Nuestro plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables desde la confirmación del pedido, salvo que se indique otro plazo antes de finalizar la compra.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de envíos y entregas.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito, sin importe mínimo de compra, para las direcciones admitidas por nuestra tienda.
No se aplican gastos adicionales por el servicio de entrega ordinaria ofrecido durante la compra.
¿A qué zonas realizáis envíos?
Realizamos entregas a las direcciones de España habilitadas durante el proceso de compra.
Actualmente, no realizamos envíos a Ceuta ni a Melilla.
La disponibilidad de otras zonas se comprueba en la página de finalizar compra.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido sea expedido y el operador logístico facilite la información correspondiente, recibirás un número o enlace de seguimiento.
Ten en cuenta que las primeras actualizaciones pueden tardar en aparecer.
Si tienes alguna dificultad para consultar tu envío, contacta con nosotros en hola@fabrikasupply.com.
¿Por qué he recibido mi pedido en varios paquetes?
Algunos pedidos pueden prepararse desde diferentes centros logísticos.
Por eso, si compras varios productos, es posible que los recibas en paquetes separados y en fechas distintas.
Esto no supone gastos adicionales por el envío ordinario.
Cambios, devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Como consumidor, dispones de un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Además, Fabrika Supply ofrece una devolución comercial ampliada hasta 90 días naturales desde la recepción, sujeta a condiciones específicas una vez transcurridos los primeros 14 días.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Qué condiciones debe cumplir un producto para devolverlo?
Durante el plazo legal de desistimiento puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar sus características, sin perjuicio de la posible disminución de valor por una manipulación excesiva.
Para acogerte a la devolución comercial después de los primeros 14 días, el producto deberá estar sin usar, conservar sus etiquetas originales, incluir su caja y embalaje en buen estado y estar completo.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Cuando devuelves un producto por cambio de opinión o por haber elegido una talla incorrecta, los gastos directos del envío de devolución a Portugal corren a tu cargo, de acuerdo con las condiciones comunicadas antes de la compra.
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, gestionaremos la solución correspondiente sin los gastos que legalmente deban ser asumidos por el consumidor.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a hola@fabrikasupply.com indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de recepción correspondiente en Portugal.
El contacto previo ayuda a organizar la devolución, pero no constituye una autorización necesaria para ejercer el derecho legal de desistimiento.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos por desistimiento legal se tramitan conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.
Para las devoluciones acogidas exclusivamente a nuestra ampliación comercial de 90 días, se aplican los plazos indicados en nuestra política de devoluciones.
Incidencias y atención al cliente
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o recibo un producto incorrecto?
Contacta con nosotros en hola@fabrikasupply.com e indica tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido.
Si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para ayudarnos a revisar la incidencia.
Tus derechos legales no dependen de que puedas aportar fotografías.
¿Cómo puedo contactar con Fabrika Supply?
Puedes escribirnos a:
Si ya has realizado una compra, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte de forma más eficiente.
También puedes consultar nuestra página de contacto.
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