Última actualización: 28 de octubre de 2026
En Fabrika Supply trabajamos para que todos los pedidos sean preparados y entregados de forma segura, transparente y eficiente.
Esta política explica cómo gestionamos la preparación, expedición, seguimiento y entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Las condiciones descritas se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Nombre comercial: Fabrika Supply
Titular legal: EDUARDO JOÃO BASTOS AFONSO DOS SANTOS SERAFIM
NIF: PT211659304
Domicilio fiscal: Rua da Conceição, número 13, 4490-507 Póvoa de Varzim, Portugal.
Sitio web: https://fabrikasupply.com
Correo electrónico: hola@fabrikasupply.com
2. ZONAS DE ENVÍO
Fabrika Supply realiza envíos a las direcciones de España habilitadas durante el proceso de compra.
Actualmente, no realizamos envíos a Ceuta ni a Melilla.
La disponibilidad del servicio para otros destinos, incluidas las Islas Canarias, estará sujeta a las opciones de entrega habilitadas en nuestra tienda.
Si una dirección no está admitida, no será posible completar el pedido para ese destino.
La disponibilidad de las entregas podrá variar por motivos logísticos, aduaneros u operativos.
3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos comienzan a procesarse una vez confirmado o autorizado el pago.
El tiempo necesario para preparar un pedido puede variar en función de la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos recibidos, las campañas promocionales, las verificaciones de pago y las circunstancias logísticas.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Cuando exista una incidencia que pueda afectar significativamente a la preparación del pedido, procuraremos informar al cliente.
4. PLAZOS DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables desde la confirmación del pedido, salvo que se indique expresamente un plazo diferente antes de finalizar la compra.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables.
Este plazo comprende la preparación, expedición y transporte hasta la dirección de entrega indicada por el cliente.
Los plazos comunicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.
En cualquier caso, se respetarán los derechos legales del consumidor ante retrasos o incumplimientos en la entrega.
5. PERIODOS DE ALTA DEMANDA
Durante determinados periodos de elevada actividad comercial, los plazos de preparación y entrega pueden experimentar variaciones.
Estas situaciones pueden producirse especialmente durante:
- Navidad y Año Nuevo.
- Black Friday y Cyber Monday.
- Rebajas de temporada.
- Campañas promocionales especiales.
- Periodos de elevada demanda logística.
Si tenemos conocimiento de una incidencia que pueda afectar significativamente al plazo comunicado, procuraremos informar al cliente.
6. GASTOS DE ENVÍO
Todos los pedidos incluyen envío gratuito, sin importe mínimo de compra, para las direcciones admitidas por nuestra tienda.
No aplicamos gastos adicionales por el servicio de entrega ordinaria ofrecido durante la compra.
Los importes y cargos obligatorios que correspondan a una operación deberán ser informados al cliente antes de confirmar el pedido, conforme a la legislación aplicable.
El envío gratuito no implica que los gastos de devolución por cambio de opinión o elección incorrecta de talla sean gratuitos.
Puedes consultar estas condiciones en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
7. TRANSPORTE Y COLABORADORES LOGÍSTICOS
Fabrika Supply utiliza servicios de transporte y colaboradores logísticos para gestionar las entregas de sus productos.
El método de envío ofrecido en nuestra tienda se identifica como Entrega Fabrika · DHL.
Determinadas fases de preparación, transporte o entrega podrán ser gestionadas por distintos operadores logísticos.
Algunos productos pueden prepararse y expedirse directamente desde centros logísticos de nuestros proveedores.
Por este motivo, el lugar de origen del paquete puede ser diferente del domicilio fiscal de Fabrika Supply.
La utilización de proveedores y colaboradores logísticos no modifica las responsabilidades legales que nos corresponden como vendedor frente al consumidor.
8. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Nuestros pedidos incluyen seguimiento del envío.
Cuando el pedido haya sido expedido y el operador logístico facilite la información correspondiente, el cliente recibirá un número o enlace de seguimiento.
A través de esta información podrá consultar el estado del transporte mediante los sistemas disponibles del operador.
Puede existir un intervalo entre la expedición del paquete y la primera actualización del seguimiento.
También es posible que algunos movimientos del paquete tarden en reflejarse en el sistema.
Si tienes dificultades para consultar el seguimiento, puedes contactar con nosotros indicando tu número de pedido.
Correo electrónico: hola@fabrikasupply.com
9. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido incluya varios artículos, estos podrán prepararse y enviarse por separado.
En ese caso, el cliente podrá recibir:
- Varios paquetes.
- Diferentes números de seguimiento.
- Entregas en fechas distintas.
Esta circunstancia no supondrá gastos adicionales por el envío ordinario.
Fabrika Supply facilitará la información de seguimiento disponible para cada expedición.
10. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
Antes de confirmar el pedido, recomendamos comprobar:
- Nombre y apellidos del destinatario.
- Calle y número.
- Piso o puerta, cuando corresponda.
- Código postal.
- Localidad y provincia.
- Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega.
Si detectas algún error después de realizar la compra, contacta con nosotros lo antes posible en hola@fabrikasupply.com.
Intentaremos corregir la dirección cuando sea técnicamente posible.
Una vez expedido el pedido, es posible que no podamos modificar los datos de entrega.
Cuando una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente provoque costes adicionales, estos podrán ser responsabilidad del cliente únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable.
Esta disposición no se aplicará cuando la incidencia sea imputable a Fabrika Supply o a los operadores de transporte contratados por nosotros.
11. RETRASOS EN LA ENTREGA
Trabajamos para que los pedidos se entreguen dentro de los plazos estimados.
Sin embargo, pueden producirse retrasos por motivos operativos, incidencias de transporte o circunstancias extraordinarias.
Entre ellas se encuentran las condiciones meteorológicas adversas, huelgas, festivos, interrupciones logísticas y procedimientos aduaneros.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, procuraremos:
- Revisar el estado del pedido.
- Contactar con el operador logístico, cuando sea necesario.
- Facilitar información actualizada al cliente.
- Gestionar una solución adecuada.
Si no se cumple el plazo acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cuando proceda legalmente, estos derechos podrán incluir la concesión de un plazo adicional para la entrega, la resolución del contrato y el reembolso.
Las circunstancias extraordinarias no eliminan los derechos imperativos del consumidor.
12. PEDIDOS PERDIDOS O NO RECIBIDOS
Si tu pedido no ha sido entregado, aparece como perdido o figura como entregado sin que lo hayas recibido, contacta con nosotros:
Para facilitar la gestión, podremos solicitar el número de pedido, los datos de entrega, el número de seguimiento y una descripción de la incidencia.
Revisaremos la información disponible y contactaremos con el operador logístico cuando resulte necesario.
Si se confirma una falta de entrega cuya responsabilidad corresponda al vendedor, gestionaremos la solución legalmente procedente, que podrá incluir una nueva entrega o el reembolso cuando corresponda.
La indicación de un paquete como entregado en el sistema de seguimiento no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.
13. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un paquete con daños visibles, recomendamos comprobar el estado del producto y conservar el embalaje cuando sea posible.
Si el artículo presenta daños, contacta con nosotros lo antes posible:
Para facilitar la gestión, recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje y del producto, cuando sea posible.
Estas fotografías pueden ayudar a analizar el problema, pero su ausencia no elimina los derechos legales del consumidor.
Cuando exista una falta de conformidad o un daño cuya solución deba ser gratuita para el consumidor, Fabrika Supply asumirá los costes necesarios conforme a la legislación aplicable.
14. RESTRICCIONES DE ENVÍO
Fabrika Supply podrá limitar temporalmente la disponibilidad de entregas a determinados destinos por motivos legales, aduaneros, logísticos, operativos o de seguridad.
Cuando una zona no esté disponible, esta circunstancia deberá reflejarse en las opciones de entrega de la tienda.
No se aceptarán pedidos para direcciones a las que no sea posible realizar la entrega.
Si después de confirmar un pedido surgiera una imposibilidad de suministro, informaremos al cliente y gestionaremos los derechos y reembolsos que legalmente correspondan.
15. ADUANAS, IMPUESTOS Y ENVÍOS INTERNACIONALES
Algunos artículos pueden ser expedidos desde centros logísticos situados fuera del país de destino.
Dependiendo del origen de la mercancía y del régimen de importación aplicable, determinados envíos pueden estar sujetos a controles o procedimientos aduaneros.
Fabrika Supply facilitará antes de la compra la información legalmente exigible sobre el precio total, los impuestos y los cargos obligatorios aplicables a la operación.
La gestión logística internacional no limita los derechos legales del consumidor ni las responsabilidades que correspondan al vendedor.
16. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre la preparación, expedición, seguimiento o entrega de tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Fabrika Supply
Correo electrónico: hola@fabrikasupply.com
Sitio web: https://fabrikasupply.com
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.