Última actualización: 28 de octubre de 2026
En Fabrika Supply queremos que compres con tranquilidad y confianza. Por eso, además de respetar tus derechos legales como consumidor, ofrecemos un plazo comercial de devolución de hasta 90 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones que se detallan a continuación.
Esta política se aplica a las compras realizadas en https://fabrikasupply.com.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Nombre comercial: Fabrika Supply
Titular legal: EDUARDO JOÃO BASTOS AFONSO DOS SANTOS SERAFIM
NIF: PT211659304
Domicilio fiscal: Rua da Conceição, número 13, 4490-507 Póvoa de Varzim, Portugal.
Correo electrónico de atención al cliente y devoluciones: hola@fabrikasupply.com
Sitio web: https://fabrikasupply.com
2. CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES Y DESPUÉS DEL ENVÍO
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible a través de hola@fabrikasupply.com, indicando tu número de pedido.
Pedidos todavía no enviados
Si tu pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos detener su preparación y gestionar su cancelación.
Pedidos ya enviados
Una vez expedido el pedido, es posible que no podamos detener el transporte ni cancelar físicamente la entrega.
Si nos comunicas tu decisión de desistir cuando el pedido ya se encuentra en tránsito, te facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar su devolución.
La expedición del pedido no elimina ni limita el derecho legal de desistimiento del consumidor.
3. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión, durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Si un pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comenzará cuando recibas el último de ellos.
También puedes comunicar tu decisión de desistir antes de recibir el pedido.
Para ejercer este derecho, deberás enviarnos una declaración clara e inequívoca antes de que finalice el plazo legal.
Correo electrónico: hola@fabrikasupply.com
No es obligatorio explicar el motivo de la devolución ni utilizar un formulario específico.
Una vez comunicada tu decisión de desistir, dispones de 14 días naturales adicionales para enviar los artículos de vuelta, salvo que hayamos acordado recogerlos.
4. DEVOLUCIÓN COMERCIAL AMPLIADA HASTA 90 DÍAS
Además del derecho legal de desistimiento, Fabrika Supply permite solicitar devoluciones durante un plazo de hasta 90 días naturales desde la recepción del producto.
Para las solicitudes realizadas una vez transcurrido el plazo legal de 14 días, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin usar y sin signos de utilización.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Incluir su caja y embalaje original en buen estado.
- Estar completo, con todos los accesorios y elementos recibidos.
Las devoluciones acogidas exclusivamente a esta ampliación comercial podrán ser rechazadas cuando no cumplan dichas condiciones.
Esta ampliación de 90 días es una ventaja adicional ofrecida por Fabrika Supply y no limita ni sustituye los derechos legales de desistimiento o garantía.
5. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Contacta con nosotros
Escríbenos a hola@fabrikasupply.com e indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
Puedes explicar el motivo de la devolución si lo deseas. Si ejerces tu derecho legal de desistimiento, no estás obligado a justificar tu decisión.
Recibe las instrucciones
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones de devolución y la dirección del centro de recepción correspondiente en Portugal.
Prepara el paquete
Protege adecuadamente el producto y su caja original para evitar daños durante el transporte.
Te recomendamos utilizar un embalaje exterior y no pegar etiquetas de transporte directamente sobre la caja original del calzado.
Envía el producto
Utiliza la dirección de devolución facilitada por nuestro equipo.
Te recomendamos contratar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío.
El contacto previo permite organizar correctamente la recepción del paquete, pero no constituye una autorización necesaria para ejercer el derecho legal de desistimiento ni modifica sus plazos.
6. DIRECCIÓN Y GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones se reciben en Portugal.
La dirección completa de recepción se facilitará individualmente cuando contactes con nuestro equipo.
Devoluciones por cambio de opinión o talla incorrecta
Si deseas devolver un producto porque has cambiado de opinión o has elegido una talla incorrecta, los gastos directos del transporte de devolución desde España hasta Portugal correrán a tu cargo, siempre que hayas recibido esta información antes de realizar la compra.
El envío gratuito de los pedidos no implica que el transporte de devolución sea gratuito.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, Fabrika Supply asumirá los gastos necesarios de devolución o recogida, sin coste para ti, de acuerdo con tus derechos legales.
En estos casos, contacta con nuestro equipo para organizar la solución correspondiente.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que has comprado, contacta con nosotros en hola@fabrikasupply.com.
Indica tu número de pedido y describe la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para facilitar su gestión.
Nuestro equipo revisará la incidencia y te indicará cómo proceder.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos de garantía legal que correspondan, incluyendo, según el caso y los requisitos legales, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Las medidas correctoras que legalmente deban ser gratuitas se gestionarán sin gastos para el consumidor, incluidos los costes necesarios de transporte.
La garantía legal es independiente del plazo comercial de devolución de 90 días.
8. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Durante el plazo legal de desistimiento de 14 días, puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podrías hacerlo en un establecimiento físico.
Si la manipulación supera lo necesario para realizar esa comprobación, podrás ser responsable de la disminución de valor correspondiente, conforme a la legislación aplicable.
Para las devoluciones comerciales solicitadas entre los días 15 y 90, se exigirán las condiciones adicionales de conservación indicadas anteriormente.
9. REEMBOLSOS
Reembolsos por desistimiento legal
Cuando ejerzas válidamente tu derecho legal de desistimiento, te reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro medio y siempre que ello no suponga gastos adicionales para ti.
Reembolsos dentro de la devolución comercial de 90 días
Para las devoluciones comerciales solicitadas después del plazo legal de desistimiento, se reembolsará el importe pagado por los productos devueltos que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
El reembolso se tramitará una vez recibidos y comprobados los artículos, sin demoras indebidas y, como compromiso comercial de Fabrika Supply, dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción y verificación.
Salvo acuerdo distinto, se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra.
Productos defectuosos o incorrectos
Cuando corresponda legalmente el reembolso por un producto defectuoso o incorrecto, se aplicarán las condiciones y los derechos establecidos por la normativa de protección de los consumidores.
10. CAMBIOS DE TALLA
Si has elegido una talla incorrecta, contacta con hola@fabrikasupply.com para solicitar una solución.
Los cambios de talla estarán sujetos a la disponibilidad del artículo y a las condiciones que te comuniquemos.
Si el cambio no puede realizarse, podrás solicitar una devolución conforme a los plazos y condiciones de esta política.
Los derechos legales del consumidor no se verán afectados.
11. FORMULARIO ORIENTATIVO DE DESISTIMIENTO
Puedes utilizar el siguiente modelo para comunicar tu decisión, aunque no es obligatorio:
A la atención de Fabrika Supply
Correo electrónico: hola@fabrikasupply.com
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha de comunicación:
También puedes ejercer tu derecho mediante cualquier otra declaración inequívoca enviada dentro del plazo correspondiente.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
Fabrika Supply
Email: hola@fabrikasupply.com
Web: https://fabrikasupply.com
Esta política se interpreta sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.